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Besoin d'un coup de main, vous avez trouvé un bogue, ou vous avez une question sur votre abonnement ? Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Le moyen le plus rapide de joindre un humain est l'e-mail — nous répondons généralement sous un jour ou deux.
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Écrivez à hello@endlessriver.xyz pour tout — questions, signalements de bogues, aide sur l'abonnement, ou commentaires. Si vous écrivez au sujet d'un problème, il est utile d'indiquer le modèle de votre appareil, la version de votre système d'exploitation et la version de l'application (Réglages → bas de l'écran).
Questions fréquentes
Comment Countly compte-t-elle mes jours ?
Countly détermine dans quel pays vous vous trouvez à partir de la localisation de votre téléphone et compte les jours que vous passez dans chacun d'eux. Tout cela se passe sur votre appareil — votre localisation et votre historique ne nous sont jamais transmis. Pour compter les jours automatiquement en arrière-plan, vous accordez l'autorisation de localisation « Toujours » ; vous pouvez aussi vous en passer et ajouter les jours à la main.
Le décompte s'est arrêté ou semble erroné
Ouvrez Réglages → Suivi en arrière-plan et assurez-vous qu'il est activé. Sur iOS, la localisation doit être réglée sur Toujours (Réglages → Countly → Localisation) ; sur Android, choisissez Autoriser tout le temps. S'il manque une période de jours, utilisez Réglages → Vérifier les lacunes pour les combler, ou ajoutez un séjour manuellement depuis l'onglet Historique.
Qu'est-ce que j'obtiens avec Countly Pro ?
Pro débloque l'historique complet, le globe, l'export/sauvegarde des données et des règles illimitées. Il est disponible sous forme d'abonnement mensuel ou annuel à renouvellement automatique, ou d'un achat unique à vie. Gérez ou annulez un abonnement à tout moment dans les réglages de votre compte App Store / Google Play. Lisez nos Conditions d'utilisation.
Comment restaurer un achat ou passer à un nouveau téléphone ?
Sur un nouvel appareil, connectez-vous au même compte App Store / Google Play et touchez Restaurer les achats sur l'écran d'abonnement de Countly. Votre historique de jours réside sur l'appareil — sauvegardez-le avec la sauvegarde iCloud / Google de votre téléphone, ou exportez-le depuis Réglages → Rapports et export (Pro) puis importez-le sur le nouveau téléphone.
Comment ma vie privée est-elle gérée ?
Votre localisation et votre historique de pays restent sur votre appareil. Il n'y a pas de compte, pas d'analyse, et pas de revente de données. Tous les détails dans notre Politique de confidentialité.
Comment supprimer mes données ?
Réglages → Effacer toutes les données supprime définitivement votre registre, vos règles et vos réglages sur l'appareil. Comme rien n'est stocké sur nos serveurs, c'est tout ce qu'il faut — il n'y a aucun compte que nous puissions supprimer.